▲クリックして拡大画像でご覧ください「聞き出す」技術 その3 ビジネスコミュニケーションの中で、非常に重要な位置を占める「聞き出す」技術。 今月もこのテーマを深掘りしてみましょう。「できない」と言われてからの展開についてです。 「この仕事、週末までやってもらえますか?」 「時間がありません。無理です。」 「それじゃ、来週の月曜日までは?」 「う〜ん、難しいですね。」 「もういいよ、他の人に頼むから。」 よくありがちな会話じゃないでしょうか? こんなとき、「なぜ出来ないんだ」「無理すれば出来るだろう」などと問い詰めると、相手は意固地になって、ますます拒絶されてしまいますね。 そもそも口癖のように「無理」「難しい」という言葉を簡単に使う人は、その言葉が行動を止めてしまっていたり、先延ばしにしていることに気がついていないことが多いものです。やったことがない仕事で不安だ、という心理が見え隠れする場合もあるでしょう。 では、どうすればいいでしょうか? 例えば、「出来たとしたらどうなりますか?」という質問で、可能性の結果を先に描いてもらう、という方法があるようです。その結果が、本人にとって心地いいものだったりすると、では他のことを後回しにしてやってみようか、とか、なんとか集中してやってみようか、という前向きな思考パターンに入る可能性がありますね。 もう一つ、「出来るとすれば、時間のほかに何が必要ですか?」という質問もあるでしょう。この部分は外注に回して、この部分はだれそれに手伝ってもらって、という具体的な対策がでてきそうですね。
▲クリックして拡大画像でご覧ください
「聞き出す」技術 その3
ビジネスコミュニケーションの中で、非常に重要な位置を占める「聞き出す」技術。
今月もこのテーマを深掘りしてみましょう。「できない」と言われてからの展開についてです。
「この仕事、週末までやってもらえますか?」
「時間がありません。無理です。」
「それじゃ、来週の月曜日までは?」
「う〜ん、難しいですね。」
「もういいよ、他の人に頼むから。」
よくありがちな会話じゃないでしょうか? こんなとき、「なぜ出来ないんだ」「無理すれば出来るだろう」などと問い詰めると、相手は意固地になって、ますます拒絶されてしまいますね。
そもそも口癖のように「無理」「難しい」という言葉を簡単に使う人は、その言葉が行動を止めてしまっていたり、先延ばしにしていることに気がついていないことが多いものです。やったことがない仕事で不安だ、という心理が見え隠れする場合もあるでしょう。
では、どうすればいいでしょうか?
例えば、「出来たとしたらどうなりますか?」という質問で、可能性の結果を先に描いてもらう、という方法があるようです。その結果が、本人にとって心地いいものだったりすると、では他のことを後回しにしてやってみようか、とか、なんとか集中してやってみようか、という前向きな思考パターンに入る可能性がありますね。
もう一つ、「出来るとすれば、時間のほかに何が必要ですか?」という質問もあるでしょう。この部分は外注に回して、この部分はだれそれに手伝ってもらって、という具体的な対策がでてきそうですね。